Exclusão de Dados

1. Como pedir a exclusão

Para solicitar exclusão de dados, encerramento de conta ou esclarecimentos, envie mensagem para contato@mostrapost.com.br, com o assunto “Exclusão de dados — MostraPost”. Informe um contato para resposta, os dados ou a conta envolvidos e o que deseja excluir. Se souber, indique a agência responsável.

Você pode utilizar esse canal mesmo sem conta ou sem acesso ao e-mail antigo. Solicitaremos apenas informações proporcionais para verificar sua identidade e sua relação com os dados. Não envie senha, token ou cópia de documento completo no primeiro contato.

Quando a opção estiver disponível em sua conta, também será possível iniciar o encerramento em Conta → Excluir conta, seguindo a confirmação de identidade apresentada. O administrador deve verificar os efeitos sobre sua organização e equipe; um membro não deve excluir a organização de outras pessoas.

2. Exclusão, cancelamento e desconexão são diferentes

• Cancelar a assinatura interrompe a renovação conforme a política comercial e não significa apagar imediatamente todos os dados.
• Excluir a conta encerra o acesso e inicia o tratamento dos dados e obrigações vinculados àquela conta.
• Desconectar uma integração interrompe o uso daquela autorização e não apaga automaticamente os dados de toda a conta ou as informações mantidas no provedor externo.

Informe a operação desejada. Se houver assinatura vinculada a uma conta a encerrar, o atendimento deverá incluir o tratamento da renovação para evitar cobranças posteriores incompatíveis com o encerramento confirmado.

3. O que será eliminado e o que pode permanecer

O atendimento examina dados cadastrais, configurações, acessos, credenciais, arquivos temporários e registros relacionados ao pedido. Alguns dados podem precisar ser preservados por obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida, com acesso restrito e finalidade específica.

Explicaremos as categorias eliminadas, as eventualmente preservadas e os critérios de conservação. Backups seguem o ciclo informado no Aviso de Privacidade; exclusão não significa destruição simultânea de toda cópia técnica no instante do pedido.

Originais no Drive, tarefas e comentários no ClickUp e publicações já realizadas no Instagram não são automaticamente apagados pelo encerramento da conta MostraPost. Quando estiverem sob decisão de outra organização, informaremos esse limite e auxiliaremos no encaminhamento da solicitação.

4. Como interromper acessos externos

• Google Sign-In: remova a autorização nas conexões da Conta Google.
• Google Drive: altere a permissão de compartilhamento das pastas dos clientes no Google Drive para "Restrito" ou remova os links configurados no painel. Remover apenas o login Google não altera as permissões das pastas.
• Instagram: remova o aplicativo nas configurações de aplicativos e sites ou integrações da conta e solicite o encerramento da conexão no MostraPost.
• ClickUp: remova a autorização do aplicativo nas configurações de integrações aplicáveis à conta/workspace. Se precisar, solicite orientação ao nosso suporte.

Alterações de menus dos provedores podem mudar os nomes dessas opções. Não forneça suas senhas ao atendimento para realizar a remoção.

5. Solicitações relativas à Meta

Se você utilizou a integração Instagram do MostraPost, pode pedir a exclusão dos dados dessa integração pelo mesmo canal, indicando o nome de usuário da conta profissional e a agência relacionada, quando souber. Não é necessário criar uma nova conta MostraPost para fazer o pedido.

Quando uma solicitação de exclusão for encaminhada pela Meta e recebida pelo MostraPost, será disponibilizado um código de confirmação e um endereço de acompanhamento. A página informará o estado real do pedido. A confirmação de recebimento não significa que todas as etapas de eliminação já foram concluídas.

6. Resposta e acompanhamento

O recebimento será confirmado e o pedido será analisado segundo sua natureza e os prazos legais aplicáveis. Informaremos as providências, eventuais limites e a conclusão. O prazo de confirmação e acesso previsto na LGPD não será apresentado como prazo universal para toda exclusão.

O atendimento é gratuito. A responsável pelo canal é MSL AGENCIA DIGITAL E TREINAMENTOS LTDA - ME, CNPJ 29.236.045/0001-41.